冰城公安：窗口微光汇聚暖流 便民服务温暖人心

（本刊编辑：胡万春 文：宋泽阳）今年以来，哈尔滨市公安局创新服务模式、优化服务流程、拓展服务范围，从解决证件拍照的细微难题，到助力特殊群体顺利办事；从应对业务高峰，到开设专场服务，凭借一组组亮眼的数据和一项项务实的措施，将“人民公安为人民”的誓言转化为实实在在、可感可触的服务成效，让冰城的冬日因公安的关怀而格外温暖。

创新措施 高效服务提升质效

道里分局群力派出所户籍窗口的民警，通过细致观察，破解群众办事的实际难题。针对身份证拍照对服装的要求，主动提供深色西装、夹克衫等服饰借用服务，同时制作色彩丰富的办事指南，让办事流程清晰明了。

此前，一位居民因身着浅色T恤不符合拍照要求，民警迅速提供深色夹克，并全程引导其完成拍照、采集指纹、签字等流程，仅用15分钟便完成了换证业务。面对学生假期业务高峰，他们日均办理身份证近百人次，同时承接跨省通办业务及各类咨询。

为缩短群众排队时间，民警主动压缩个人休息时间，直至最后一位群众办完业务。用坚守诠释“贴心公安”的担当，实现了业务办理效率与服务质量的双提升。

温情服务 精准帮扶彰显初心

哈尔滨市公安局出入境管理支队聚焦老年群体及残障人士等特殊群体的办事需求，推出一系列精准帮扶措施，让服务更具温度。

在“敬老服务月”活动中，民警为赴港澳定居的老人详细解读政策、协助完成流程，高效解决其办事难题，收获了群众的感谢信。针对聋哑市民李先生的办证需求，窗口工作人员启用手语沟通模式，通过打手语、指图文、写纸条等方式打破语言障碍，仅用15分钟就协助其完成了全部护照办理流程。

南岗分局出入境管理大队提供敬老专场服务，开通敬老绿色通道与专用窗口，安排专人提供一对一全程帮办服务。工作人员为视力不佳的老人指读申请表、整理拍照服饰、耐心指导指纹采集，并详细讲解最新政策及出行注意事项，用贴心服务打通了便民服务的“最后一公里”，让特殊群体切实感受到“被关注、被尊重、被关怀”。

优化体验 警民同心构建和谐

以“敬老服务月”为契机，哈尔滨市公安局出入境部门将纪律作风整顿与服务提升深度融合，通过专场服务等形式，持续优化办事体验。11月4日，南岗出入境办证大厅内暖意融融，从老人进门时的主动迎接，到全程陪同引导至敬老专窗，每一个环节都充满温情。在证件办理过程中，工作人员针对老年人的生理特点，提供俯身指读、协助核对信息、反复指导指纹采集等个性化服务，帮助老年人解决了办事流程不熟悉、操作不便等问题。

锲而不舍，金石可镂。哈尔滨市公安局将持续深化便民措施，把“四个转变”融入窗口服务各个环节，切实解决群众的急难愁盼问题，拉近警民距离，让警民鱼水情在细微之处不断升温，为冰城高质量发展注入政务服务新动力。