时事中国数字电视台城乡建设频道 主编杨义庭 山东菏泽报道

近日，本台记者走访中国联通菏泽分公司中华东路第一营业厅，切身感受到一场春雨里的 “服务温度”。从雨天应急的一把把雨伞，到进门时的一杯杯热茶，再到为群众擦拭眼镜的贴心举动，这家营业厅正以润物细无声的方式，将服务民生的理念融入每一个细节，赢得菏泽市民交口称赞。

2026 年以来，该营业厅坚持 “从实际出发、以服务为核心” 的工作理念，推动经营服务向 “民生导向” 深度转型。在菏泽近期持续的降雨天气里，营业厅主动备齐多把雨伞，为冒雨办事的市民遮风挡雨，解决了群众 “出门遇雨、办事不便” 的燃眉之急；同时，在大厅显著位置摆放保温茶台，随时供应温热茶水，让奔波的群众在等候时能歇一歇脚、暖一暖心。

更值得一提的是，营业厅关注到老年群体及特殊群众的日常需求，专门配备清洁眼镜布，安排工作人员主动为视力不便的市民擦拭眼镜、调试设备。“本来眼镜模糊看不清业务单，没想到工作人员还主动帮我擦干净，太细心了！” 一位前来办理业务的老人感慨道。这些看似微小的举动，却精准击中了群众的生活痛点，让通信服务不再是冰冷的业务办理，而是有温度的民生关怀。

营业厅王主任王冰在接受采访时表示，服务没有最好，只有更好。2026 年团队将继续聚焦群众 “急难愁盼”，以最大优惠力度、最优服务质量和最真诚帮扶举措，把每一个细节做到位，把每一项服务做到群众心坎上。无论是雨天送伞、热茶暖心，还是一对一帮扶、送温暖到家，只要是群众需要的，就全力以赴做到满意。

在这支服务队伍中，老员工许自琴等同志始终坚守一线，以身作则践行服务初心。她们不怕繁琐、甘于奉献，从一杯热茶到一把雨伞，从耐心解答到细心帮扶，用点滴行动凝聚起团队的服务合力，成为营业厅服务升级的鲜活注脚。

当下，菏泽正加速推进城乡民生服务提质，菏泽联通中华东路第一营业厅以 “细节见真情” 的服务实践，为城乡民生服务建设注入了温暖力量。该营业厅表示，将持续深化便民举措，打磨服务细节，让更多群众感受到通信行业的温情与担当，为菏泽城乡建设高质量发展贡献联通力量。

编辑：杨义庭