当前正值暑运高峰。连日来，黑龙江省佳木斯铁路公安处乘警迅速响应旅客求助，从帮扶高龄老人无障碍换乘，到高效寻回旅客错拿财物，用真情服务守护旅客平安温馨旅途。

7月9日14时许，由北京朝阳开往佳木斯的G3519次列车停靠北京朝阳站。乘警张书涛在巡视车厢时，注意到2号车厢门口有一位高龄老人正面露难色，尝试多次仍无法顺利登车。乘警立即上前小心护送老人上车，并帮助其妥善安置在座位上。经询问得知，老人姓王，今年70岁，计划返回内蒙古赤峰老家避暑，因子女工作繁忙，只能独自出行。考虑到王大爷年事已高，在喀左站中转换乘时存在诸多不便，乘警第一时间与列车长沟通，为老人启动重点旅客服务机制，详细登记老人的身体状况、换乘车次及具体需求，并沟通好喀左站工作人员。途中，乘警反复叮嘱老人保管好随身财物，并告知其有任何不适或需求可随时呼叫。列车抵达喀左站后，乘警小心地将老人搀扶下车，交由喀左站工作人员全程协助换乘，直至老人顺利踏上返乡旅程。

暖心服务不停歇，守护平安显担当。7月12日14时10分许，由哈尔滨开往哈尔滨的D7933次列车在鸡西西站开车后，乘警王鹏接到了旅客高先生的紧急求助。“警察同志，我放在3号车厢14F座位上方行李架的黑色书包不见了，里面有手机、现金，还有重要证件！”高先生焦急地说。乘警迅速赶赴现场，对3号车厢展开地毯式排查。经细致搜寻，在临近高先生座位的行李架上发现一个无人认领的黑色背包，其外观、颜色与高先生描述的高度相似。凭借经验，乘警判断该背包极有可能是其他旅客错拿。几乎同一时间，客运部门传来消息：旅客曾女士在鸡西西站下车后，发现自己拿错了背包，正多方联系寻找。经核对，该背包确系高先生遗失之物。随后，在乘警的协调下，双方达成一致，通过快递方式互换背包，一场“乌龙”事件得以圆满解决。

（本台编辑：胡万春 文：高兵）